4 conseils pour réussir sa stratégie omnicanale

Imaginez une course où les marques s’adaptent constamment aux consommateurs via des stratégies omnicanales. Ce marathon de la performance existe. Aujourd’hui, les consommateurs sont devenus de véritables experts en matière de shopping. Ils cherchent, comparent et s’attendent à un marketing personnalisé. Vous faites sûrement partie de ce groupe de shoppers professionnels. Comment le savoir ?

Si vous avez déjà vu un article en boutique avant de l’acheter en ligne, vous êtes un omniconsommateur ! Omni-quoi ? Dans son état sauvage, l‘omniconsommateur utilise tous les canaux d’achat d’une marque, que ce soit apps, sites ecommerce, mails, boutiques physiques, et plus encore. Il est l’exemple parfait du client à la recherche d’informations pour lequel on a défini sa stratégie de marketing omnicanale.

Comme un orchestre jouant une symphonie parfaite, le marketing omnicanal fait jouer chaque instrument (ou chaque canal) à bon escient afin d’offrir une expérience client unique. C’est la définition même d’une stratégie omnicanale. Cette approche renforce la satisfaction client et rapproche les consommateurs de votre marque. Il s’agit de mettre en place votre stratégie omnicanale de manière efficace.

C’est d’autant plus vrai depuis la période du Covid qui a transformé les habitudes et les usages des canaux en ligne.

La gestion omnicanale est donc incontournable pour fidéliser les clients, comme l’ont montré par exemple de grandes marques pendant la période du Covid. Découvrez nos 4 conseils pour réussir votre stratégie omnicanale👇

Réussir sa stratégie de management omnicanale 🔍

1. Comprenez le comportement de votre audience : le début du succès.

Appréhender le comportement de votre audience est une étape cruciale pour mettre en œuvre votre stratégie de management omnicanal.

La connaissance de vos clients devient essentielle pour déterminer les préférences et les besoins de votre public. En particulier, si vous souhaitez proposer des expériences d’achat personnalisées.

Vous pouvez recueillir ces précieuses informations en mettant en place :

1. Une analyse exhaustive de l’impact de vos canaux sur vos conversions. Vous en saurez davantage sur les usages de votre cible.
2. Des sondages et des questionnaires de satisfaction. Vous comprendrez nettement mieux les attentes de vos clients.
3. Une veille sur les réseaux sociaux. Vous identifierez les tendances émergentes et les remarques les plus pertinentes sur des offres, produits ou services.

Offrez des expériences client cohérentes et harmonieuses sur tous vos points de contact. Grâce à une analyse complète de l’impact de vos leviers sur l’ensemble de vos ventes, vous pouvez d’ores et déjà poser la première pierre de votre stratégie de management omnicanal.

2. Maîtrisez votre image de marque : parlez d’une même voix.

Dans une stratégie de marketing omnicanal, la maîtrise de l’image de marque occupe une place centrale. Chaque canal utilisé par une entreprise se doit d’être optimisé et raccord avec les autres.

Il ne suffit donc pas d’adapter ses outils pour un seul levier, mais bien de s’assurer que tous sont utilisés en adéquation avec la marque et son identité.

Assurez-vous que vos actions sont en cohérence en misant sur :

1. Des campagnes uniformes utilisant le même ton que sur l’ensemble des autres canaux. Vous renforcez votre crédibilité et la force de votre image de marque.
2. Des messages coordonnés dans l’ensemble des médias.
3. Des canaux en lignes donnant la même impression que les classiques.

En appliquant ces principes, votre marque pourra ainsi proposer une expérience d’achat fluide et logique à ses clients, quels que soient les canaux utilisés.

3. Protégez-vous contre la cannibalisation : la garantie d’un développement sein.

Dans une stratégie de marketing omnicanal, il est primordial d’adapter ses campagnes aux comportements et habitudes d’achats de ses clients. Cependant, il est important d’éviter la cannibalisation entre vos médias.

En effet, en cherchant à être présent sur tous les canaux, il est possible de se retrouver en concurrence avec soi-même, créant ainsi la confusion chez votre cible et diluant l’impact de vos actions marketing.

Pour éviter de développer un canal de vente au détriment d’un autre, voici nos recommandations : 

1. Définissez vos canaux à privilégier selon chaque segment de votre clientèle (appuyez-vous sur votre analyse exhaustive de l’impact de vos canaux sur vos conversions faites en première étape).
2. Adressez vos messages au moment et à l’endroit où votre client aura choisi de les voir.

Considérez vos actions média comme un tout. En utilisant des outils de communication appropriés, vous garantirez votre croissance.

4. Optimisez votre allocation de budget

Investir dans une stratégie marketing omnicanale peut sembler coûteux de prime abord, surtout si vous êtes une jeune entreprise avec un budget précis.

Mais il est important de savoir que la personnalisation du parcours d’achat de vos clients vous permet déjà de réaliser des économies.

Avec une utilisation intelligente d’outils d’analyse en temps réel, vous pourrez :

1. Ajuster votre budget marketing en fonction de vos performances.
2. Réaffecter les fonds vers des canaux qui offrent des résultats plus satisfaisants si une campagne ou un canal de vente ne génère pas le retour sur investissement escompté.
3. Maximiser l’impact de votre enveloppe et booster la puissance de vos messages publicitaires.

En fin de compte, l’optimisation de votre allocation de budget à travers un management omnicanal peut vous aider à améliorer l’efficacité de vos actions tout en évitant des dépenses inutiles.